Yamaha VMAX

Nous n'acceptons ni ne créons actuellement d'ensembles de voitures personnalisés. Cependant, nous apprécions toujours les commentaires de notre communauté, alors n'hésitez pas à nous contacter et à nous donner des idées pour les futures constructions de voitures. Nous les ajouterons à notre liste !

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu des problèmes avec nos ensembles. Bien que cela soit très rare, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience avec notre entreprise et souhaitons nous assurer que vous vivrez une expérience de construction agréable. S'il vous manque des pièces ou si vous avez identifié une pièce défectueuse, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Examiner la zone de montage

• Vérifiez soigneusement si des pièces ont été perdues ou égarées dans la zone d’assemblage. C'est plus courant qu'il n'y paraît.

Étape 2 : Vérifiez les autres sacs

• Assurez-vous que la pièce manquante ne se trouve pas dans un autre sac. Dans certains cas rares, certaines pièces internes peuvent être d'une couleur différente, ce qui pourrait entraîner une confusion.

Étape 3 : Continuer l'assemblage si possible

• Si la pièce manquante n'affecte pas le fonctionnement mécanique du produit et est simplement esthétique, nous recommandons de poursuivre l'assemblage jusqu'à ce qu'il soit terminé. Cela vous permettra de vérifier s’il y a d’autres pièces manquantes.

Étape 4 : Identifiez les parties manquantes dans le manuel

• Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème lors des étapes précédentes :

Étape 5 : Identifier les pièces spécifiques en ligne (facultatif)

• Si vous pouvez accéder au site Web Rebrickable.com , accédez à la section « Pièces » et sélectionnez « Rechercher des pièces ».

Cela vous aidera à identifier la pièce spécifique, car chacune possède un code unique (par exemple, 32531). Indiquez le nom ou le code des pièces manquantes.


Traitement de la commande de pièces manquantes

• Une fois les pièces manquantes identifiées et signalées correctement, une commande sera automatiquement générée dans notre magasin. Vous recevrez un email confirmant votre commande.
• Il est très important que vous nous informiez si votre adresse de livraison a changé, car l'expédition sera envoyée à la même adresse enregistrée dans la commande d'origine, sauf indication contraire.
• Le numéro de suivi de la commande sera alors émis.
• Veuillez noter qu'étant donné qu'il s'agit d'un produit plus petit et spécifique, les délais de livraison sont généralement plus longs, allant de 15 à 30 jours ouvrables .

Soyez assuré que nous enquêterons immédiatement sur le problème et vous fournirons les pièces manquantes/défectueuses afin que vous puissiez compléter nos ensembles.

Si vous n'avez pas reçu les instructions au format imprimé ou via un code QR pouvant être scanné pour y accéder numériquement, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Notre équipe vous fournira des instructions au format numérique !

Veuillez noter que si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, la mise à jour de notre système peut prendre quelques jours. Dans certains cas, la mise à jour peut ne pas avoir lieu tant que le code-barres n'est pas scanné par votre bureau de transport local ! Nous vous recommandons d'attendre quelques jours et de vérifier plus tard pour obtenir les détails de suivi mis à jour .

Dans les 24 premières heures suivant votre commande, vous pouvez modifier vos informations d'expédition. Si nos systèmes de détection de fraude identifient votre commande comme une menace potentielle, nous ne pourrons pas modifier l'adresse !

En bref, non. Si vous avez changé d'avis sur votre commande et souhaitez un remboursement, veuillez accepter la livraison du colis et nous le renvoyer. Si vous refusez la livraison de votre colis, celui-ci sera stocké chez le transporteur pendant quelques jours, après quoi il sera renvoyé à un centre de messagerie ou à un centre de distribution où il sera détruit. Le colis ne nous revient pas. Si cela se produit, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez noter que nous connaissons actuellement un volume élevé de commandes, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs. Soyez assuré que nous travaillons avec diligence pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.